Odwołany lub opóźniony lot – prawa pasażera
Odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot – prawa pasażera i co zrobić krok po kroku
Samolot nadal pozostaje jednym z najszybszych i najczęściej wybieranych sposobów podróżowania — nawet mimo droższych biletów i problemów organizacyjnych, które w ostatnich latach dotknęły branżę lotniczą. W praktyce wielu pasażerów wciąż mierzy się z sytuacją, gdy lot jest opóźniony albo odwołany, a wtedy pojawia się podstawowe pytanie: czy przysługuje odszkodowanie za lot i jak je skutecznie uzyskać?
Poniżej znajdziesz najważniejsze zasady dotyczące praw pasażera w przypadku opóźnienia i odwołania lotu oraz wskazówki, co zrobić, aby dobrze zabezpieczyć swoje roszczenia.
Opóźniony lot: jakie prawa ma pasażer?
1) Opieka na lotnisku przy opóźnieniu powyżej 2 godzin
Jeżeli Twój lot opóźnia się co najmniej 2 godziny, przewoźnik powinien zapewnić tzw. opiekę — czyli:
- posiłki i napoje adekwatne do czasu oczekiwania,
- możliwość kontaktu (np. telefon/mail — w praktyce bywa to realizowane voucherami),
- a gdy konieczne jest oczekiwanie przez noc: hotel oraz transport między lotniskiem a miejscem noclegu.
Jeżeli linia lotnicza nie zapewni opieki, a Ty poniesiesz koszty samodzielnie, możesz żądać zwrotu wydatków. Kluczowe jest zachowanie dokumentów: paragonów/faktur oraz potwierdzeń związanych z lotem.
2) Opóźnienie ponad 5 godzin: zwrot biletu lub lot alternatywny
Gdy opóźnienie przekracza 5 godzin, pasażer zazwyczaj ma prawo:
- zrezygnować z podróży i otrzymać zwrot ceny biletu, albo
- wybrać inne połączenie do miejsca docelowego (oferowane przez przewoźnika).
3) Odszkodowanie przy dotarciu 3 godziny później (z winy przewoźnika)
Jeśli z przyczyn leżących po stronie przewoźnika dotrzesz do miejsca docelowego z opóźnieniem co najmniej 3 godzin, może przysługiwać odszkodowanie za opóźniony lot w wysokości od 250 do 600 euro (w zależności m.in. od długości trasy).
Odwołany lot: co przysługuje pasażerowi?
W przypadku odwołania lotu najczęściej możesz domagać się:
- zwrotu kosztu biletu albo zapewnienia innego połączenia do miejsca docelowego,
- opieki na lotnisku (posiłki i napoje adekwatne do czasu oczekiwania),
- w razie potrzeby: noclegu w hotelu oraz transportu między lotniskiem a hotelem.
Dodatkowo w wielu sytuacjach przysługuje również odszkodowanie za odwołany lot (o ile nie zachodzą okoliczności wyłączające odpowiedzialność przewoźnika, np. niektóre nadzwyczajne zdarzenia).
Jak zabezpieczyć swoje roszczenia: praktyczna checklista
Żeby zwiększyć szansę na skuteczne uzyskanie zwrotu kosztów lub odszkodowania:
- zrób zdjęcie tablicy odlotów/przylotów z widocznym opóźnieniem lub informacją o odwołaniu,
- zachowaj kartę pokładową i potwierdzenie rezerwacji,
- poproś obsługę o pisemne potwierdzenie przyczyny zakłócenia (jeśli to możliwe),
- zbieraj paragony/faktury za jedzenie, transport i nocleg (jeśli linia nie zapewniła opieki),
- zanotuj realne godziny: planowaną i faktyczną (start/landing oraz dotarcie do celu).
Prawo do odszkodowania za odwołany lot – ile wynosi?
Prawo do odszkodowania za odwołany lot wynosi:
(tu warto wstawić tabelę/3 bullet-pointy z progami 250/400/600 euro + krótkie wyjaśnienie odległości — jeśli chcesz, dopiszę to w wersji “na gotowo” pod Twoją branżę i typy tras).
Najnowsze komentarze