W związku z wejściem w życie regulacji wdrażających trzy dyrektywy unijne, tj. tzw. dyrektywę towarową, dyrektywę cyfrową oraz Dyrektywę Omnibus, konieczne stało się wprowadzenie szeregu zmian zarówno na platformach internetowych, jak i w sklepach stacjonarnych. Poniżej przedstawiam najważniejsze z nich.

1. Informowanie o mechanizmie indywidualnego dostosowania cen

Jeżeli przedsiębiorca stosuje mechanizmy indywidualnego dostosowania cen (np. ze względu na urządzenie, z którego korzysta klient, lub lokalizację, z której dokonuje zakupu), jest zobowiązany poinformować o tym konsumenta w sposób jednoznaczny. Obowiązek ten nie dotyczy natomiast mechanizmów dynamicznego ustalania cen w czasie rzeczywistym, opartych na czynnikach niezwiązanych z konkretnym użytkownikiem (np. na zmianie popytu).

2. Informacje dotyczące opinii o produktach i usługach

Przedsiębiorca, który umożliwia publikowanie opinii, powinien przekazywać konsumentom informacje o tym, czy i w jaki sposób weryfikuje autentyczność opinii, a także czy publikuje wszystkie opinie, czy wyłącznie wybrane (np. pozytywne). Jednocześnie wprost zakazane jest zamieszczanie fałszywych lub zniekształconych opinii.

3. Informowanie o obniżkach cen (najniższa cena z 30 dni)

W przypadku wprowadzenia promocji lub wyprzedaży konieczne jest zapewnienie mechanizmu, który będzie wskazywał konsumentowi najniższą cenę danego towaru obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.

4. Infolinia / numer kontaktowy

Od stycznia 2023 r. przedsiębiorca powinien udostępnić konsumentom numer kontaktowy, pod którym możliwy jest kontakt ze sprzedawcą. W regulaminie należy dodatkowo wskazać dni oraz godziny dostępności infolinii dla konsumentów.

5. Dodatkowe obowiązki informacyjne dotyczące towarów i usług cyfrowych

Do dotychczasowych obowiązków informacyjnych przedsiębiorców dodano nowe wymagania odnoszące się do towarów z elementami cyfrowymi, treści cyfrowych oraz usług cyfrowych, w szczególności:

• obowiązek informowania o funkcjonalności oraz o technicznych środkach ochrony (jeżeli mają zastosowanie),
• obowiązek informowania o istotnych aspektach kompatybilności i interoperacyjności.

6. Zgodność towaru/usługi z umową

W relacjach z konsumentami ustawodawca wprowadza – w miejsce dotychczasowej konstrukcji rękojmi za wady – instytucję zgodności towaru/usługi z umową.

7. Reklamacje – skrócenie terminu rozpatrzenia

Termin na ustosunkowanie się do reklamacji konsumenta zostaje skrócony do 14 dni.

8. Uprawnienia konsumenta – hierarchizacja roszczeń

Ustawa wprowadza hierarchizację uprawnień konsumenta, z których może on skorzystać w przypadku niezgodności towaru z umową.

9. Prawo odstąpienia przy „płatności” danymi osobowymi

Ochrona konsumenta obejmuje nie tylko przypadki, w których zapłata za treści lub usługi cyfrowe następuje środkami pieniężnymi, lecz również sytuacje, gdy „zapłatą” są dane osobowe (np. przekazanie danych w celu otrzymywania newslettera w zamian za dostęp do treści cyfrowych). W takim przypadku stosuje się analogiczne zasady jak przy usługach odpłatnych, w tym prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.

10. Przedawnienie roszczeń

Zastosowanie znajdują ogólne przepisy dotyczące przedawnienia roszczeń. W przypadku umów zawieranych z konsumentem będzie to co do zasady 6-letni okres przedawnienia.

Zmiany weszły w życie od 1 stycznia 2023 r.